Centro de Ayuda lavaZum

PAGOS Y COMPRAS

1. ¿Cómo puedo pagar en una máquina?

Simplemente escanea el código QR o acerca tu móvil al NFC de la máquina. Se abrirá la aplicación donde podrás seleccionar el programa deseado y pagar con tarjeta de crédito o Bizum.

2. He escaneado el QR, pero no puedo pagar. ¿Qué ocurre?

La máquina puede estar en uno de estos estados:

Azul: Otro usuario está en proceso de pago o ha reservado la máquina. Espera unos minutos a que se libere.
Rojo: La máquina está en funcionamiento (lavando o secando). Espera a que termine el ciclo.

3. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar una vez escaneado el QR?

Dispones de 2 a 4 minutos para completar el pago. Pasado ese tiempo, la reserva expira y la máquina se libera.

4. He iniciado el pago pero no pude completarlo. ¿Qué hago?

Vuelve a escanear el QR. La aplicación te mostrará el tiempo restante de cortesía. Puedes:

Cancelar la orden y empezar de nuevo
Reintentar el pago

5. He pagado pero la máquina no se activó. ¿Qué hice mal?

Si el pago se realizó después de que expirara el tiempo de cortesía, la orden ya no es válida. Contacta con el administrador de la lavandería para que te active la máquina manualmente.

USUARIOS Y PUNTOS

6. ¿Cómo me registro en la aplicación?

Accede desde el menú "Perfil" y selecciona "Iniciar sesión" o "Registrarse". Introduce tu email y recibirás un PIN de acceso.

7. ¿Cómo puedo acumular puntos?

Si la lavandería ofrece fidelización por lavar o secar, cada lavado o secado te otorga puntos que se acumulan en tu cuenta. Los puntos se asignan automáticamente cuando completas un ciclo de lavado/secado.

8. ¿Puedo usar mis puntos para lavar gratis?

Sí, si la máquina está configurada para aceptar puntos. Simplemente selecciona la opción de pago con puntos al escanear el QR.

9. Mis puntos no aparecen en la aplicación. ¿Por qué?

Asegúrate de haber iniciado sesión con tu email
En iPhone, si escaneas el QR desde la cámara, abrirá Safari en modo anónimo. Accede desde la aplicación instalada

10. ¿Puedo tener mi cuenta abierta en dos dispositivos?

No. Tu email solo puede estar activo en un dispositivo a la vez. Si abres sesión en otro dispositivo, el anterior se cerrará automáticamente.

11. He perdido mis puntos al cambiar de dispositivo. ¿Cómo los recupero?

Inicia sesión desde el menú "Perfil" con tu email. Los puntos se recuperarán automáticamente.

PROBLEMAS TÉCNICOS

12. La aplicación muestra un estado incorrecto de la máquina

Android: Desliza hacia abajo para refrescar
iPhone: Cierra y vuelve a abrir la aplicación. Las páginas web no se actualizan automáticamente.
Recomendación: Cierra la aplicación cuando termines de usarla para evitar que se quede desactualizada

13. Aparece el mensaje "Error 42". ¿Qué significa?

El Error 42 se debe a:

Desincronización entre la placa y el servidor
Falta de conexión a Internet de la placa

Solución: Contacta al administrador para que reinicie la placa. Si persiste, es un problema de conexión WiFi.

14. La máquina muestra un reloj fijo al 100% en rojo

En secadoras puede significar que ha terminado pero la puerta no se ha abierto para sacar la ropa.

15. No puedo pagar con puntos porque la máquina está bloqueada

Si un usuario abandonó el proceso de compra sin cancelar, la máquina queda en estado "Book" por unos minutos. Espera a que expire el tiempo de cortesía.

PROBLEMAS ESPECÍFICOS DE IPHONE

16. En iPhone, ¿por qué no puedo pagar con puntos desde el QR?

En iPhone, al escanear un QR se abre Safari en modo anónimo. Si tienes puntos asociados a tu email, debes iniciar sesión desde la aplicación.

Recomendación: Abre la aplicación directamente desde el icono, no escanees el QR con la cámara.

17. La aplicación no se actualiza en mi iPhone

Las versiones anteriores al iPhone 15 no refrescan deslizando hacia abajo. Debes:

Cerrar la aplicación
Volver a abrirla
O cerrar las pestañas del navegador

18. Al abrir la aplicación veo una pantalla antigua

Estás recuperando una sesión anterior en segundo plano. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla para ver la información actualizada.

CONSEJOS Y BUENAS PRÁCTICAS

19. ¿Por qué me recomiendan cerrar la aplicación al terminar?

Cerrar la aplicación:

Evita que se muestre información desactualizada
Libera memoria del dispositivo
Reduce el consumo de batería
Evita conflictos con sesiones anteriores

20. He borrado el caché o historial del navegador, ¿qué pasa?

Perderás tu sesión y deberás iniciar sesión nuevamente con tu email para recuperar tus puntos.

21. La aplicación recuerda mi tarjeta para pagos rápidos

El primer pago con cada tarjeta puede tardar más. Si optas por recordarla para los pagos siguientes, la aplicación recordará la tarjeta para que el proceso sea más rápido.

ESTADOS DE LA MÁQUINA

Color	Estado	Significado
Verde	Libre	La máquina está disponible para usar
Azul	En proceso de pago/Reservada	Otro usuario está pagando o la máquina está reservada
Rojo	En funcionamiento	La máquina está lavando o secando
Gris	Desconectada	La máquina está fuera de servicio

OTROS

22. ¿Qué hago si el administrador me activa la máquina remotamente?

Si el administrador activa la máquina con puntos, debes pulsar START y el ciclo comenzará automáticamente. Solo debes esperar a que termine.

23. ¿Puedo usar la aplicación sin conexión a Internet?

No, la aplicación requiere conexión a Internet para procesar pagos y comunicarse con las máquinas.

24. ¿Dónde puedo ver el historial de mis lavados?

Accede a tu perfil en la aplicación. Desde allí podrás consultar tu historial de pedidos y puntos acumulados.

25. ¿Cómo contacto con el administrador de la lavandería?

Busca el cartel informativo en la lavandería o pregunta al personal. Para incidencias técnicas urgentes, contacta directamente con ellos.

¿NECESITAS MÁS AYUDA?

Si tu problema no está resuelto en esta guía, contacta con el administrador de la lavandería. Ellos tienen acceso a herramientas de gestión avanzadas para ayudarte.

Última actualización: 2026